Trocas e Devoluções | Política da ioia Homewear

Seguimos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, com processos claros e simples para você comprar com tranquilidade.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

o produto não tenha sido utilizado;
esteja em perfeitas condições;
seja enviado na embalagem original;
acompanhe todos os acessórios e itens enviados no pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Atenção no recebimento do pedido

Pedimos que confira os itens recebidos no momento da entrega, antes da saída da transportadora ou responsável pela entrega.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse imediatamente o recebimento:

embalagem aberta ou avariada;
produto com avarias;
quantidade diferente da comprada;
produto em desacordo com o pedido realizado.

Sobre imagens e cores

Buscamos representar cada peça da forma mais fiel possível.

Ainda assim, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias, edição das imagens ou configurações de brilho e contraste de cada tela ou dispositivo.

Escolha de tamanho

Disponibilizamos tabelas de medidas e informações detalhadas em cada produto para auxiliar na escolha do tamanho ideal.

Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe estará disponível para ajudar você na escolha.

Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deve ser feita previamente através dos nossos canais de atendimento, via e-mail ou WhatsApp. A solicitação deve ser feita até 7 dias corridos do recebimento.

Após o contato e aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado em até 48 horas úteis, mantendo:

embalagem original;
etiquetas e acessórios;
produto sem sinais de uso.

Importante: caso o prazo de postagem expire, o direito à devolução será perdido.

Condições para aprovação da troca

Para preservar a qualidade das peças e garantir a segurança de todas as clientes, não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

sinais de uso;
manchas de maquiagem ou outras;
indícios de lavagem;
ajustes ou costuras;
odores de suor, perfume ou aerossóis;
solicitação feita após 7 dias corridos do recebimento.

Custos de envio para troca ou devolução

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, as orientações para envio serão informadas pela nossa equipe de atendimento.

Caso a troca ou devolução ocorra por defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da ioia.

Análise de produtos com defeito

Produtos com alegação de defeito passarão por análise após o recebimento em nossa equipe.

Caso seja constatado mau uso, desgaste natural ou danos causados após a utilização, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Crédito na loja

Em casos de devolução aprovada, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização em qualquer produto disponível na loja.

O crédito poderá ser utilizado em produtos de valor igual ou superior. Caso o novo item tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pela cliente.

Para produtos de menor valor, não haverá devolução da diferença.

Estorno no cartão de crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.

O prazo para processamento depende exclusivamente da política da operadora do cartão, podendo o valor aparecer em faturas futuras.

Reembolso via Pix

Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução e análise do produto em nossa equipe.

O valor será devolvido para uma conta bancária informada pela cliente no momento da solicitação.

Análise da devolução

Toda troca ou devolução está sujeita à análise das condições do produto após o recebimento em nossa loja.

A aprovação ocorrerá apenas se todas as condições descritas nesta política forem atendidas.